Zakon o pacientovih pravicah (ZPacP) v 56. členu določa način za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic pri izvajalcu zdravstvenih storitev:
1. Če pacient neposredno med zdravstveno oskrbo izrazi nezadovoljstvo pri izvajanju zdravstvene oskrbe ali nezadovoljstvo z odnosom zdravstvenega delavca oziroma zdravstvenega sodelavca, se poskusi nesporazum z dodatnimi pojasnili ali ukrepi odpraviti takoj.
2. Če pacient z dodatnimi pojasnili ali ukrepi ni zadovoljen, ga zdravstveni delavec oziroma zdravstveni sodelavec seznani s pravico in postopkom vložitve zahteve za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic.

Prva obravnava pri izvajalcu zdravstvenih storitev

Kadar boste neposredno med zdravstveno oskrbo izrazili nezadovoljstvo pri izvajanju zdravstvene oskrbe ali nezadovoljstvo z odnosom zdravstvenega delavca oz. zdravstvenega sodelavca, Zakon o pacientovih pravicah predvideva takojšnjo odpravo nesporazuma z dodatnimi pojasnili ali ukrepi. To pomeni, da se v primeru kakršnihkoli nesporazumov med zdravljenjem najprej obrnete na zdravnika, ki vas je zdravil - MAJA GLUVIČ; dr.dent.med; spec. za zobne bolezni in endodontijo,  maja.gluvic@endodontija.si) in se skušate z njo pogovoriti in najti rešitev. Če sporazuma ne morete doseči oz. z zdravnikovimi pojasnili niste zadovoljni, vas ta seznani s pravico in postopkom vložitve zahteve za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic. Zahtevo za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic vložite pri pristojni osebi za sprejemanje in obravnavo kršitev pacientovih pravic: 

Pristojna oseba za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic na podlagi 58.člena Zakona o pacientovih pravicah je: Gordan Čok, dr.dent.med; Zasebna zobna ambulanta na naslovu: Cesta solinarjev 1, Lucija. Tel.št. 05 677 17 00

Pritožbo  lahko posredujete osebno, pisno ali po telefonu. Naloge pristojne osebe po prejemu popolne prve zahteve so: • ugodi in obvesti pacienta; • pacienta povabi na ustno obravnavo, kjer lahko sklenejo dogovor o načinu rešitve spora; • napoti pacienta na pristojen organ za reševanje vsebine zahtevka; • postopek ustavi, če pacient zahtevo umakne. 

Zastopnik pacientovih pravic na našem področju je ga. Jožica TROŠT KRUŠEC, mag.prava.

Sedež in pisarno za delovanje ima v Kopru, Vojkovo nabrežje 4 A v prostorih Nacionalnega inštituta za javno zdravje, OE Koper. El. naslov: jozica.trost-krusec@nijz.si, Tel. številka: 041 667 501

Uradne ure v pisarni v Kopru: sreda od 15.30 ure do 21.30 ure, petek od 14.30 ure do 21.30 ure.

Uradne ure po telefonu: ponedeljek, torek in četrtek od 18.00 do 20.00 ure